ตัวอย่างระบบ HR และการประเมินของบริษัทนึงที่เคยทำงานด้วย

วันนี้คุยกับเพื่อนคนนึงเรื่องการประเมินผลงานของข้าราชการ เลยอยากยกตัวอย่างระบบ HR ของเอกชนที่นึงให้ฟังที่ส่วนตัวคิดว่าค่อนข้างโอเค

ที่บริษัทนั้น แบ่งพนักงานออกเป็น 8 level

level 8 คือ MD
level 7 คือ Director, Assistance Vice President
level 6 คือ Manager
level 5 คือ Team lead
level 4 คือ Supervisor
level 3 คือ Staff
level 2 คือ Officer
level 1 คือ Worker

ทีนี้ระบบการประเมินทั้ง 8 level ไม่เหมือนกัน

level 8 จะถือแค่ OKR
level 6-7 ถือ KPI ของแผนก/ทีม และ OKR
level 5 ลงมา ถือ KPI ของตัวเอง

ทีนี้เกณฑ์การคิดคะแนนของแต่ละ level ไม่เหมือนกัน อย่าง level 1 จะเน้นที่วินัยเยอะมาก คือคะแนนขาด ลา มาสาย ประมาณ 60% เลย ที่เหลือคือ KPI 20% หัวหน้าประเมินอีก 20% อะไรแบบนี้ (การให้หัวหน้าประเมินนอกเหนือจาก KPI เป็นการให้อำนาจหัวหน้าในการปกครองไปในตัว)

พอระดับบนๆคะแนนขาด ลา มาสาย จะน้อยลง เช่น level 4 เหลือคะแนนขาด ลา มาสาย 20% ที่เหลือ 80% เป็น KPI

ส่วนตัวของผมอยู่ level 6 คะแนนขาด ลา มาสาย เหลือแค่ 5% (ที่เหลือเป็น KPI ทีม กับ OKR) ส่วน level 7-8 ไม่มีคะแนนขาด ลา มาสาย คือจะสาย จะลา ก็ไม่มีผลอะไรกับคะแนน

ทีนี้ระดับ level 6-7 จะไม่มี KPI ของตัวเอง แต่ถือ KPI ของทีม ดังนั้นถ้าเป็นหัวหน้างาน แต่ปล่อยลูกทีมคนใดคนหนึ่งจนตก KPI ตัวเองก็พลอยตกไปด้วยโดยปริยาย ดังนั้นหน้าที่หัวหน้าคือ Support ให้แต่ละคนในทีมบรรลุ KPI ของตัวเอง

นอกจากนี้ level 6-7 จะต้องถือ OKR ด้วย ยกตัวอย่างง่ายๆ ประมาณว่าบอร์ดบริหารจะกำหนดนโยบายที่เป็น Objective ลงมา เช่น ปีนี้ยอดต้องโต 30% ซึ่งคนที่ถือ OKR ยอดโต 30% คือ level 8 ถ้าทำไม่ได้ level 8 ตก

ทีนี้พวก Level 6-7 ก็ต้องมานั่งคิดว่าทำยังไงยอดจะโต 30% แล้วกำหนดเป็น KR (Key result) ของแผนกตัวเอง เช่น ผลิตก็ต้องคิดว่า กำลังการผลิตที่มีมันพอสำหรับยอดโต 30% ไหม ถ้าไม่พอทำยังไงจะเพิ่มกำลังการผลิตได้ เช่น เจอว่าต้องเปิดกะเพิ่ม หรือเปิดไลน์ใหม่ให้ได้ อันนี้ก็จะเป็น KR ของผลิต

อย่างของผม QC/QA ก็ได้ KR มาจากทีมเซลล์อีกทีว่า ยาตัวนี้ต้องได้ ISO 17025 ถ้าไม่ได้ ประมูลยาสู้คู่แข่งไม่ได้ แล้วยอดจะไม่ถึงเป้าอะไรแบบนี้ เพราะฉะนั้น OKR ที่ผมถือ ISO17025 ต้องผ่าน

OKR จะต่างกับ KPI ตรงที่ KPI จะมุ่งเน้นที่ Process เช่น วิเคราะห์ยา A เสร็จภายใน 3 วัน ถ้าสำเร็จเกิน 90% ของปี ได้คะแนนเต็ม 5 คะแนน แต่ OKR จะไม่ได้สนใจ Process จะสนใจว่าเมื่อแต่ละทีมทำ KR ของตัวเองสำเร็จ O หรือ Objective ขององค์กรจะสำเร็จไปด้วย ซึ่งคนถือ Objective หลัก คือ level 8 ดังนั้น level 8 จึงมีหน้าที่ support พวก level 6-7 ให้บรรลุ Key result ของตัวเอง เพื่อให้ Objective หลักที่ตัวเองถือบรรลุผล

อย่างไรก็ดี OKR กับ KPI อาจมีความสัมพันธ์กันได้ เพราะหัวหน้าอาจกำหนดบางอย่างลงไปใน KPI ของแต่ละคนในทีมเพื่อช่วยให้ OKR บรรลุผลเช่น อย่างผมถือ 17025 ซึ่งในนั้นก็จะมีข้อกำหนดพวก Method Validation มี Internal Audit บลาๆๆๆ ผมก็อาจกำหนด KPI คนในทีมสักคนที่รับผิดชอบ ให้มี KPI เรื่อง Method Validation เข้าไปด้วย เพื่อที่เมื่อทุกคนบรรลุ KPI ของตัวเอง OKR ของแผนกก็จะบรรจุไปโดยปริยาย


Share this: